最後更新日期：2023 年 7 月 16 日
FTX 過去曾經是全球第二大加密貨幣交易所，因為與旗下公司加密貨幣造市商 Alameda Research 過從甚密，被爆出資金挪用問題，用戶恐慌大量擠兌，最終在 2022 年 11 月 11 日申請破產保護；歷經這段期間的債務重組，已於 2023 年 7 月啟動債權人索賠網站。
專題報導：FTX 破產事件還原！懶人包時間線整理
FTX 受災戶注意！這篇文章將教你操作 FTX 索賠網站，驗證身份後查看餘額，然後提交電子索賠證明，最後附上 FTX 索賠時常見問題解答。
FTX 交易所破產後續
FTX 交易所自從 2022 年 11 月破產後，美國律師 John J. Ray III 接任 FTX 執行長，率領清算團隊收拾這爛攤子，此前 Ray 和他的團隊在過去 30 年內，處理了 3 宗大型企業的重組案件。
≣ FTX 交易所破產，台灣人虧多少？
根據 鏡週刊 的報導，在台灣受到 FTX 破產事件影響的人口約有 50 到 60 萬人，推算台灣投資人共持有約 15 到 30 億美元資金，相當於新台幣 450 億到 900 億之間。
另據 FTX 律師 James Bromley 在破產聽證會上披露交易所 客戶來源，顯示 FTX 台灣投資者可能佔據高達 3％ 的比例。除去避稅天堂地區，台灣散戶是官方認證的「第五大重災區」。除了新加坡以外，前五大受害國家的人口都少於台灣，突顯了事態的嚴重性。
≣ FTX 交易所重啟計畫：FTX 2.0
2023 年 4 月，FTX 清算團隊在德拉瓦州的聽證會上透露，FTX 已收回超過 73 億美元的資產，並表示「目前情況已經穩定，這場火災已經撲滅」。
2023 年 5 月，FTX 執行長 John Ray III 的薪資明細裡面，被發現包含了一連串重啟 FTX 交易所營運的計畫，是關於「FTX 2.0」的時程表——包括了評估交易所重建工作、重建交易所的投資條件書、重啟計畫的下一步行動、重啟交易所所需的文件資料和競標清單等——讓不少人認為 FTX 浴火重生的機率大增。
≣ FTX 交易所索賠網站上線
2023 年 6 月 15 日，FTX 索賠網站上線，為全球債權人提供未來索賠時，所需的協助與支援。
當時網站首頁說明，客戶「提交索賠證明截止日期」動議被定於 6 月 29 日在法庭上進行審理，若該動議在 7 月 3 日順利簽署，FTX 索賠網站將立刻正式啟動；不過後來卻宣布將延宕幾週才會開放，直到 7 月 12 日清晨，FTX 索賠網站終於正式運作。一度疑似流量超載而當機，現已經恢復了暢通。
接下來，本文將帶大家進入 FTX 索賠網站，在這裡我們可以查詢 FTX（交易所）與 Blockfolio（當初提供 8% 年化收益的資產管理平台）中的資產餘額；並進入 Kroll 重組管理平台提交電子索賠證明，手把手逐步介紹該如何操作，一起把失去的資產討回來！
FTX 索賠網站使用教學
為避免釣魚詐騙連結，確保我們是從 https://claims.ftx.com/ 網址進入；正式進入流程之前，用戶必須先選擇索賠平台，台灣投資人多數是從 FTX.com（交易所）或 Blockfolio – FTX.com（資產管理平台）兩者中擇一，挑選完畢後按下「開始」鈕。
≣ STEP 1：啟動帳號持有者認證
選擇完平台後，用戶就能拿以前註冊 FTX 的電子郵件進行登入，點擊「輕觸按鈕進行驗證」按鈕，快速完成拼圖證明自己不是機器人；然後做兩步驟（Two-factor authentication, 2FA）驗證，依據用戶當時的設定，可能是收發簡訊或／或驗證器安全碼。
≣ STEP 2：驗證 FTX 帳號持有者的身份
需要進行電子郵件驗證。請點擊下方「確認電子郵件」按鈕傳送電子郵件至檔案中的地址，然後檢查電子郵件（寄件人：support@ftx.com）並點擊其中的「Confirm your email」字樣。
完成後即可看到電子郵件確認狀態變成「完成」。
≣ STEP 3：KYC
接下來是所有步驟中最為繁瑣的 KYC，點擊「Begin KYC Process」。
選擇國籍以及工作產業類別。
上傳身份證明文件，可以選擇護照（Passport）或是身份證（ID card）。
接下來請打開攝影鏡頭，進行自拍動作，過程中你的臉要順著外框（frame）上的綠色圓環提示，擺頭環繞一圈（turn your head in a circle）。
最後則是上傳地址證明（近三個月內），務必留意 FTX 接受與不接受的形式：
| FTX 接受 | FTX 不接受 |
|---|---|
| 銀行對帳單 水、電、天然氣費帳單 網路／有線電視／家用電話帳單 納稅證明 市政稅務帳單 政府核發的居住證明 |
螢幕截圖 手提電話帳單 醫療帳單 購物收據 投保證明 |
此外，根據鏈習生團隊的實測，用「有地址」的中文身份證件——我們使用的是駕照——也是可以通過的。
最終確認頁面，此前提交的所有資訊（國籍、工作產業類別、身分證明文件、地址證明），若要修改請按下編輯（Edit）按鈕。
所有資訊提交完成後，不要關閉當前頁面，根據流量情況可能需等待最多 20 分鐘。
如果審核失敗，多數情況會退回上一動「最終確認頁面」，用戶重新編輯後再次上傳；少數情況則是 FTX 客服團隊聯繫用戶並進行手動審核。
鏈習生團隊實測，我們發現在不到 5 分鐘的時間內，就會顯示審核結果；鏈習生團隊也遇到了退回的情況，原因是帳單名字沒有完全展示出來（為了保護客戶的個人資料，機構只展示了部分名字，例如「王＊明」），在這種情況下，我們需要補正資料並重新提交。
≣ STEP 4：查看帳號餘額
此步驟無需額外操作，主要目的是讓用戶了解帳戶詳細資訊；即便是前一動 KYC 流程未能順利完成，用戶仍然可以查看帳戶餘額、存款紀錄、提款紀錄等相關資訊。
註：帳戶餘額計算時間是 2022 年 11 月 11 日 22:00（東八區）。
≣ STEP 5：提交索賠證明
點擊下方「提交索賠證明」按鈕，用戶將導向至 Kroll 重組管理平台，進入下一個階段的電子索賠證明提交流程。
註：用戶必須在 2023 年 9 月 30 日 04:00（東八區）以前完成提交電子索賠證明。
FTX 索賠證明提交
畫面會跳轉到 Kroll 重組管理平台，點擊「View Scheduled Claim」按鈕，我們將看到有三個表單需要完成提交。
≣ 表單一：FTX Details
第一個表單「FTX Details」顯示了 FTX 用戶的電子郵件以及帳戶 ID，無需額外操作，確認無誤後點擊「Next」按鈕。
≣ 表單二：Scheduled Claim Information
第二個表單「Scheduled Claim Information」很長一串，用戶得先選擇其使用的平台，台灣用戶通常是勾選 FTX Trading Ltd. (d/b/a “FTX”) (Case No. 22-11068)。
繼續往下滑動頁面，此表單陸續要我們檢查 FTX 索賠的資產來源，包括了：
- 法幣（Fiat）
- 借出的法幣（Loaned Fiat）
- 加密貨幣（Asserted Crypto）
- 借出的加密貨幣（Loaned Crypto）
- NFTs
- FTX 交易所上其他活動衍生出的索賠（Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges）
【法幣】
系統已預先帶入需要索賠的法幣數量，確認無誤後在第一個問題「你是否同意 FTX 預設顯示的數額？」（Do you agree with the Scheduled Quantity?）中選擇「Yes」；如果有誤，便選擇「No」並填入正確索賠數量。
另外一個問題是詢問「你要添加其他沒有預設顯示的法幣嗎？」（Do you want to add any other fiat not previously listed?），如果沒有其他法幣需要索賠，就選擇「No」。
註：FTX 交易所把 USDC 定義為法幣。
若情況相反，你有其他法幣需要索賠，可於第二個問題「你要添加其他沒有預設顯示的法幣嗎？」（Do you want to add any other fiat not previously listed?）中選擇「Yes」，便可在新出現的表格中填入需要索賠的法幣及數量。
【借出的法幣】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯，系統會預先帶入資產種類與金額，提供用戶核對，如果有遺漏請按下「Yes」自行手動添加法幣、數量。
【加密貨幣】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯，這個區塊是重頭戲，務必詳細核對（第四步：查看帳號餘額）系統預先帶入的加密貨幣種類及金額是否正確。
如果需要手動輸入，由於系統給予的額外表格欄位只有 4 格，也就是說能輸入的代幣種類只有 4 種，對於部分用戶來說可能會不夠用，建議先靜觀其變，等 FTX 官方做出回應後再進入操作。
【借出的加密貨幣】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯，系統會預先帶入資產種類與金額，提供用戶核對，如果有遺漏者請按下「Yes」自行手動添加。
【NFTs】
一樣的 FTX 索賠操作邏輯，系統會預先帶入資產種類與金額，提供用戶核對，如果有遺漏者請按下「Yes」自行手動添加。
【FTX 交易所上其他活動衍生出的索賠】
表單的最末，詢問用戶是否有除了以上 5 種資產來源（法幣、借出的法幣、加密貨幣、借出的加密貨幣、NFTs）以外，還有沒有什麼漏網之魚？如果沒有的話請選擇「No」，接著點擊「Next」進入第三個表單。
≣ 表單三：Submission information
第三個表單「Submission information」出現後，點擊「Accept Schedule」按鈕後就可以完成電子索賠證明提交。
提交成功，系統先是感謝你（Thank You）的辛勞，並提醒你將會收到一封來自 noreply.efiling@ra.kroll.com 的電子郵件，郵件中夾帶一份 PDF 格式的索賠申請副本，以及你的確認 ID；接下來的幾周內，你將可以使用確認 ID 在 https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/Home-ClaimInfo 上查看你的索賠進度。
不過截至目前為止，鏈習生團隊尚未收到相關郵件，如果有進一步消息，將會同步更新本文讓大家知道。
FTX 索賠網站常見問題
引述 FTX 受害群快訊頻道電報群 的分享，關於 FTX 索賠網站操作常見的問題如下：
≣ 有辦法聯繫 FTX 官方客服嗎？
- FTX 官方電子郵件
support@ftx.com - FTX 官方工單提交
https://ftexchange.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new
≣ 驗證障礙排解
- 兩步驟驗證（2FA）
FTX 索賠網站登入時，需要使用簡訊或 Google Authenticator 來做 2FA 驗證，如果遺失請寫電子郵件或提交工單，尋找客服協助。 - 身分證明文件
如果拍攝對象是會反光的（護照、身分證），建議用手或拿較大的物體將光源稍微遮擋住，減少反光；另外，文件要整面拍攝進去，避免被裁切到。 - 地址證明文件
需要近三個月內的文件，中文文件也可以拿來驗證，或是用雙證件來證明地址。
≣ 帳戶餘額不符怎麼辦？
如果發現帳戶餘額與實際不符，可以先檢查一下每個分頁，確定不符的話一樣填寫工單（這裡有 ChatGPT範例）。
≣ 同一瀏覽器開啟不同帳戶的問題
在同一個瀏覽器上開啟不同帳戶時（例如同時擁有 FTX 與 Blockfolio 帳戶），可能會發生提交電子索賠證明後，卻始終連到同一個帳戶網頁的問題。
此時，可以清除瀏覽器的 cookie，或是使用無痕模式重新登錄即可解決。當然，直接換一個瀏覽器也是可以的。
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